Análisis Evolutivo del Marketing Mix

El concepto de Marketing Mix ha evolucionado desde una lista de «ingredientes» operativos hasta una filosofía centrada en la experiencia del cliente. A continuación, se detallan las etapas clave de esta transición:

Origen y las 4 Ps (El enfoque en el Producto)

El termino de marketing mix surge en 1948, consiste en una serie de componentes que una compañía puede manejar para comunicar a los consumidores sobre un producto o servicio. En 1948, James Culliton, docente de marketing en la Universidad de Harvard, presentó este concepto a los líderes empresariales como una fusión creativa de diversos elementos. En las décadas posteriores, Neil Borden, colega de Culliton, trabajó en su mejora hasta llegar a la idea de «marketing mix» como un conjunto de «factores que controlan la combinación de elementos de marketing».
Con este modelo de mezcla de marketing, las empresas son capaces de establecer sus metas de marketing y hacer elecciones estratégicas para conectar con los clientes adecuados mediante el mensaje correcto.

Edmund Jerome McCarthy, profesor de marketing y autor estadounidense, propuso el concepto de las 4 P del marketing mix en su libro de 1960, «Basic Marketing: A Managerial Approach», que ha sido uno de los libros de texto más populares en los cursos universitarios de marketing desde su publicación.

Jerome McCarthy simplificó las variables de James Culliton y Neil Borden en las clásicas
4 Ps, y se le llamo el Modelo de McCarthy en su honor, ycentra estas variables en la rentabilidad de la empresa:

• Producto: Selección de líneas, marca y empaquetado.
• Plaza: Canales de distribución y logística.
• Promoción: Publicidad, ventas y relaciones públicas.
• Precio: Descuentos, recargos y márgenes de utilidad.

En los años 80, Booms y Bitner añadieron los conceptos de Personas, Presencia (evidencia física) y Procesos, para crear las 7 Ps para abordar las particularidades del sector servicios.

Las 4 Cs (El enfoque en el Consumidor)

Robert Lauterborn en 1990 propuso un cambio de paradigma hacia el cliente, ver los conceptos desde otra perspectiva, buscando términos más amplios y humanos:

• Concepto (en lugar de Producto): El cliente no compra un producto, sino la solución a una necesidad (ej. paz interior o saciar la sed).
• Costo (en lugar de Precio): Incluye gastos adicionales como tiempo, desplazamiento y dificultad de acceso.
• Canales (en lugar de Plaza): Comunicación bidireccional sobre dónde y cuándo el cliente prefiere adquirir el bien.
• Comunicación (en lugar de Promoción): Se pasa de «influir» a «escuchar» y establecer un diálogo.

Las 4 Es (El enfoque en la Experiencia)

Brian Fetherstonhaugh (Ogilvy) redefine el mix para el mercado actual, en la era digital y actualidad, donde los productos son efímeros y la lealtad es emocional:

• Experiencia (Experience): Se prioriza lo que el cliente siente sobre las características del objeto.
• Intercambio (Exchange): No solo se transacciona dinero, sino también información, confianza y compromiso.
• Omnipresencia (Everyplace): El producto debe estar disponible donde el cliente lo necesite, rompiendo la barrera física de la «plaza».
• Evangelización (Evangelism): Lograr que el cliente se convierta en embajador de la marca y comparta su misión.

A pesar de los cambios en las nomenclaturas (Ps, Cs o Es), el núcleo del marketing mix permanece invariable desde hace más de 50 años: entender el comportamiento humano.
La evolución refleja un mercado que ha pasado de la manufactura masiva a la personalización de experiencias digitales.